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东南汽车走过了25载艰辛旅程，几经风雨，从一代代经典车品、到历年的一场场极限挑战，东南汽车的匠心传承和品质坚守，世人共睹。东南汽车如今在售的车型有东南DX3、东南DX7、V3菱悦、V5菱致以及商用车等车型。其中，V5菱致车型是东南汽车早在年推出的紧凑级轿车，也是东南汽车开拓市场的初代车型，后期也是于年中期改款再次上市。东南汽车在不断追求发展的过程中，为消费带来的实际体验如何？一位车主陈先生向节目组反映车辆发生事故，4S店却没有按照定损维修的情况……

年6月18日，一位河北车主陈先生通过网络直播向安徽城市之声《汽车》节目组反映，自己年9月份购买了一辆东南菱致v5，到现在为止一共行驶了多公里。车辆出现交通事故，4s店却没有按照保险公司定损要求更换配件。具体怎么回事？我们来听车主怎么说。

（车主陈先生问题描述音频）

据车主陈先生表示：年10月份，车辆发生过一次单方交通事故，车辆在倒车时撞到了树上，后备箱盖子变形。

（车主陈先生提供第一次事故现场照片）

随后，自己去了河北保定正诚4s店进行维修，自己所投保的人保定损员，也来到4s店定了损，定损中明确显示被撞的后备箱盖子需要更换，不维修。然而，前段时间，自己却发现这个后备箱盖子没有更换，当时只是进行了维修。

因为近期自己的车辆后部又发生了碰撞，后备箱盖子又一次受损，自己在其他4s店准备定损维修时，有售后人员告知自己，这个后备箱盖没有更换过，因为上面有重新喷漆以及明显的维修痕迹。

（车主陈先生提供近一次事故现场照片）

自己立刻询问了河北保定正诚4s店，4s店一开始拒绝承认，但是后来4s店又让自己提条件，自己没有提出协商条件，因为比较忙就先离开了4s店。结果到了第二天，自己再次打电话询问4s店，4s店又不承认不按定损维修的事实了。

除此之外，自己也联系了河北人保分公司再次进行了确认，当时定损的确是要求更换配件（后备箱盖）而非维修。对于4s店不按照定损维修这样的做法，自己无法接受，希望4s店能够尽快将后备箱盖进行更换。

带着车主的疑问，节目中，我们连线了河北保定正诚东南4s店售后工作人员马先生。

马先生表示：车主说的不属实，4s店是确定更换了后盖，没有维修。车主是认为更换的后备箱盖质量没有达到车主的要求。

节目中我们再次与车主陈先生核实，但是车主陈先生表示：因为这一次事故后，被撞到的后备箱盖子上面的腻子掉了一层，漏出了之前盖子的油漆，如果当初更换了后盖，不会出现这样的情况。自己也可以找鉴定机构来鉴定。

同样，节目中，我们也连线了东南汽车客服中心号工作人员：

第一、4s店究竟是更换配件还是只进行了维修？

第二、如果4s店不按定损维修存在骗保行为，厂家准备怎么处理？

第三、接下来如何协助车主解决问题？

随后，我们也连线了河北保定人保分公司号工作人员：

第一、当初保险公司定损时要求更换此配件还是维修？

第二、在事故维修后理赔员有没有确认其维修结果是否与定损单一致？

第三、如果4s店存在骗保情况，保险公司准备怎么处理？

在6月18日下午，河北保定正诚东南4s店对外事故处理负责人王先生给我们打来

王先生表示：我们能够保证，配件是为车主更换了的。系统当中的记录都是更换的。用户产生质疑的原因是二次发生事故后，漏出了原来盖子的维修。所以车主怀疑原来的盖子存在被机器打磨过的情况。4s店订购配件是从厂家订购，配套商来提供配件。

一般来说，到的新配件是不需要打磨的，但是在零件运输的过程中，可能会出现运损，尤其是后备箱盖这样的大件，快递过程中会出现各种情况，容易被磕到。所以，可能是这个盖子之前运输存在瑕疵，4s店将新配件修复好后重新更换上去了。

另外，在整体维修过程中，维修工人技术的差异，在维修过程中有可能还会出现一些瑕疵。接下来我们也会去深入了解一下这个配件是否确实存在运损然后被修复过给车主更换上的，以及事先有没有告知车主。然后会和车主做进一步的沟通。

在6月18日下午，河北保定人保财险理赔中心稽查部冯女士给我们打来

冯女士表示：保险公司了解了一下，当时定损的确是要求更换配件。保险公司会和客户一起调取相关的证据，共同向4s店进行追偿。因为保险公司和用户都是受害方。

在6月20日下午，车主陈先生给我们打来

陈先生表示：下午自己和保险公司工作人员一起去了4s店。4s店将盖子拆开检查了，肉眼就可以看出没有换过，只是维修，保险公司也这么说的。

目前4s店给出的方案是，可以换一个新的盖子，再送点保养。但是，4s店并不承认他们当初不按定损更换配件的问题。另外，4s店表示事情他们还需要调查，可能要追究员工的责任。下周三会给出自己一个具体的答复。

其实自己也没有其他诉求，只希望换一个新的配件，并且适当补偿就可以。所以4s店提出的方案也在自己的接受范围之内。关于保险公司是否会追究4s店的责任，保险公司表示如果能协商好这个问题，他们可能也不太会追究了。

对于车主陈先生遇到的问题，安徽城市之声《汽车》节目组也会持续